上线的网红悬浮床，三天卖了 80 单，现在 20 单申请退货，全说床板晃得睡不着，还有客户拍了视频发小红书，已经有上千点赞了！” 奥奥正在核对售后工单，闻言指尖没停，只是抬眼：“把退货订单和视频都调出来，先统计核心投诉点：是安装问题还是产品设计问题？” “都有！” 丽丽语速飞快，“12 单说安装后床架不稳，8 单说床板承重差，坐边缘会翘起来。生产部赵强说设计没问题，是安装工不专业；安装队说产品设计有缺陷，螺丝孔位置不对；客户现在堵在客服热线，要求全额退款加赔偿精神损失！” 奥奥点开客户发的视频，画面里悬浮床确实晃得厉害，评论区全是 “德德家居踩雷”“网红款果然不靠谱” 的吐槽。放在去年，她早就慌了 —— 既要安抚客户，又要协调生产和安装队，还要担心被...

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