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第三天。
货到了。
消费者开始收到面霜了。
上午十点,售后群里冒出了第一条消息。
一个用户发了张照片——
面霜打开后,膏体表面有一层淡黄色的油脂析出,质地粗糙,颗粒感明显。
"这个面霜是不是变质了?颜色不对啊"
客服秒回:"亲,这是正常现象哦,纯天然成分会有轻微色差~"
我看了一眼那张照片。
油脂析出。颗粒感。淡黄色。
这不是色差。
这是乳化体系崩了——最基础的生产工艺都没过关。
正常的面霜,膏体应该是均匀细腻的。
出现这种情况,只有一个可能:原料配比有问题,或者生产环境不达标。
下午两点,群里的消息开始密集起来。
"我涂了之后脸有点刺痛,是在起效吗?"
"我也是!有点泛红!"
"姐妹们这个正常吗?我之前用大牌的时候没这种感觉"
客服的回复还是那套话术:
"亲,轻微刺痛是活性成分在促进吸收哦,建议坚持使用~"
到了晚上八点,群里的画风彻底变了。
一个用户发了九宫格照片——
脸颊两侧大面积泛红,起了密密麻麻的小疹子,眼周肿胀。
"用了一天脸就这样了!!这到底是什么东西!!!"
紧接着第二个、第三个、第四个
"我也烂脸了!!!"
"过敏了过敏了!脸上全是红疹!"
"我去医院了,医生说疑似接触性皮炎!!"
群里炸了。
一万单。
哪怕只有百分之十出问题,那也是一千张脸。
我盯着屏幕上不断刷新的消息,没有任何意外。
五块钱的东西,能有什么好结果。
手机震了。
小周的消息:
"陈哥,出事了。"
我回了两个字:"知道。"
他又发:"薛姐让我问你,嘉和那边还能不能紧急出一批替换的货"
我回:"我已经不负责供应链了,这事找赵总监。"
发完,退出对话框。
打开"肌本"的品牌策划文档,继续写。
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